宿泊施設の集客は、いまやSNS抜きでは語れません。
InstagramやTikTokを戦略的に活用することで、宿泊体験を視覚的に伝え、予約率やブランド認知を大きく高めることが可能です。特に若年層や旅行意欲の高い層へのアプローチでは、写真やショート動画の力が絶大で、実際に「SNS経由で予約が増えた」という成功事例も増えています。
さらに、YouTubeでのルームツアー、Facebookでの地域密着型発信、LINE公式アカウントでのリピーター施策を組み合わせれば、国内外の幅広い顧客層に継続的にアプローチできる強力な集客基盤を築けます。
本記事では、SNS運用の基本ポイントからプラットフォーム別の成功戦略、さらには実際の宿泊施設の成功事例までを徹底解説。この記事を読み終えたときには、あなたの施設に最適なSNS集客戦略が見えているはずです。
1.宿泊施設におけるSNS集客の重要性
宿泊業界でSNSが集客に与える影響
宿泊施設の集客は、従来の旅行代理店やパンフレット依存から、SNSを通じた情報発信が主流へと大きくシフトしています。旅行を検討するユーザーの多くは、InstagramやTikTokで宿泊施設の写真・動画を検索し、口コミや投稿から「泊まりたい」と感じるかどうかを判断します。SNSは単なる宣伝ツールではなく、予約に直結する顧客の意思決定プロセスの中心となっています。
なぜSNS運用がブランディングと予約率向上に直結するのか
宿泊施設の魅力は「写真映え」「体験価値」「口コミ」によって強く左右されます。SNSを継続的に運用することで、施設のブランドストーリーを顧客に届け、競合との差別化が可能になります。さらに、フォロワーとの接点を増やすことでリピーター獲得につながり、予約率の向上と顧客ロイヤリティ強化が実現できます。
2.宿泊施設のSNS運用の基本ポイント
SNS運用の目的設定（認知拡大・予約導線・顧客ロイヤリティ）
SNS運用では、「どの目的を優先するか」を明確にすることが重要です。新規顧客の獲得を狙う場合は認知拡大に注力し、キャンペーンや予約ページへの誘導を目的とする場合はCTA（コールトゥアクション）の設計が欠かせません。また、宿泊後の顧客に継続的に情報発信することで、顧客ロイヤリティを高める効果も期待できます。
アカウント開設時に意識すべきブランディング要素
宿泊施設のSNSアカウントは、ロゴ・施設名・ブランドカラー・ハッシュタグの一貫性を保つことが大切です。アカウントの第一印象は予約検討に直結するため、プロフィール写真や自己紹介文に信頼性と魅力を込めましょう。
3.Instagramを活用した宿泊施設の集客術
写真・リール動画で宿泊体験を視覚的に伝える方法
Instagramは「写真・動画を通じて世界観を届ける場」として、多くの宿泊施設が積極的に活用しています。プロのカメラマンによる美しい写真はもちろん効果的ですが、最近ではスタッフの目線やゲストのリアルな感想を盛り込んだリール動画が高い反応を得ています。
例えば、朝のロビーから見える景色や、料理が運ばれる瞬間、温泉に差し込む光など、五感を想像させる映像表現がユーザーの滞在欲求を高めます。さらにリール動画はアルゴリズム上の拡散力が強いため、フォロワー外の潜在顧客にもリーチしやすい点が大きな魅力です。
ハッシュタグと位置情報を使ったターゲティング
Instagramで宿泊施設の集客を強化するには、適切なハッシュタグと位置情報の設定が不可欠です。
「#旅館」「#温泉旅行」「#◯◯市ホテル」など、宿泊を検討するユーザーが実際に検索しやすいワードを取り入れることで、ターゲット層に効率よく情報を届けられます。また、位置情報を付与することで地域に興味を持つユーザーへ直接アプローチ可能になり、観光地・エリア単位での認知拡大にもつながります。
さらに、イベントや季節ごとのハッシュタグを柔軟に取り入れることで、キャンペーン告知の効果を最大化できます。
ストーリーズを活用した短期キャンペーンやイベント告知
24時間で消えるストーリーズは、期間限定の情報発信に最適なツールです。割引キャンペーンや限定宿泊プランの告知を短期的に行い、即効性のある集客を狙えます。
また、ストーリーズ内の「アンケート機能」や「質問箱」を活用することで、双方向のコミュニケーションが可能になります。ユーザーが「行ってみたい」と反応することで参加意識が生まれ、滞在意欲を高めるきっかけになります。
さらに、ハイライトに保存しておけば、後から訪れるユーザーにも情報を届け続けることができます。
プロが撮影した写真に加え、スタッフ目線のリール動画が共感を呼びます。
朝の光、料理の仕上げ、温泉の湯気など、五感を想像させる映像で滞在意欲を高めましょう。
「#温泉旅行」「#◯◯市ホテル」など検索されやすいタグに加え、位置情報を設定。
観光地・地域に興味を持つ層に直接アプローチできます。
24時間限定のストーリーズは、キャンペーンやイベント発信に最適。
アンケート機能や質問箱で双方向のコミュニケーションも可能です。
4.TikTokを活用した宿泊施設の集客術
若年層に刺さるショート動画の作り方
TikTokの強みは、短時間で強烈な印象を与えるコンテンツ力です。15〜30秒程度の動画で「宿泊体験の一部を切り取って見せる」ことで、ユーザーに強い記憶を残せます。
例えば、スタッフが客室を開けた瞬間に広がるオーシャンビューや、シェフが料理を仕上げるワンシーンなど、“一瞬で魅了するカット”を意識して構成することが重要です。加えて、テロップや効果音を取り入れることで、視覚・聴覚両方に訴えるインパクトを与えられます。
音楽・トレンドを取り入れたバズ戦略
TikTokのアルゴリズムは、人気の楽曲やトレンドフォーマットを活用する投稿を優遇します。最新の流行に乗った動画を作成すれば、フォロワー以外にも自然と拡散される可能性が高いのです。
例えば「チェックインから夕食までの1日を人気楽曲に合わせてテンポ良く編集」したり、「温泉の湯気をスロー映像で表現」するなど、トレンドと施設の強みを掛け合わせた演出が効果的です。トレンドを取り入れることで「堅い宣伝感」をなくし、自然体でバズを狙えます。
TikTok広告を使ったエリアターゲティング手法
さらに集客を加速させるには、TikTok広告による地域ターゲティングが有効です。エリアを限定して広告を配信することで、施設周辺に興味を持つユーザーや観光予定者へ効率よくリーチできます。
例えば「週末旅行を検討する首都圏ユーザー向けに、温泉宿の広告を配信する」といった施策で、高い来館確率を持つ層に絞ったアプローチが可能です。加えて、動画広告は静止画広告よりも印象に残りやすいため、予約につながる確率を高められます。
15〜30秒で強い印象を残すことがカギ。
客室のドアを開けた瞬間の絶景や、料理の仕上げシーンなどを切り取って魅せましょう。
人気の楽曲や流行フォーマットを活用すると、自然な形で広がります。
「1日の滞在を音楽に合わせてテンポ良く編集」など、遊び心ある演出が効果的です。
地域を絞った広告配信で来館確率の高い層へ効率的にリーチ。
動画広告は静止画より記憶に残りやすく、予約導線へつなげやすくなります。
5.他のSNSとの組み合わせ戦略
YouTubeでのルームツアー動画配信
YouTubeは、長尺動画で深い情報を伝えられるプラットフォームとして宿泊施設の集客に大きな効果を発揮します。ルームツアー動画や宿泊体験をVlog形式で発信することで、滞在の雰囲気や周辺環境をリアルに体験してもらうことが可能です。
検索エンジンとの相性も良いため、「地域名＋ホテル」「温泉＋旅館」といったキーワードでのSEO流入も期待できます。写真や短尺動画では伝えきれない空間の広がりやサービスの細部を、動画なら余すところなく届けられる点が強みです。
Facebookでの地域コミュニティ連携
Facebookは、地域住民やシニア層とのつながりを深めるSNSとして活用価値があります。宿泊施設が主催するイベントや地域のお祭り情報を発信することで、地元コミュニティとの信頼関係を強化できます。
また、Facebookはシェア文化が根付いているため、ユーザー同士の口コミ的な拡散も見込めます。特に、ファミリー層やシニア世代が宿泊先を選ぶ際に「安心感」や「地域とのつながり」を重視する傾向があるため、Facebookを通じて地域密着型のブランドイメージを築くことができます。
LINE公式アカウントでのリピーター施策
LINE公式アカウントは、日本国内で特に利用率が高く、宿泊客との長期的な関係構築に適したツールです。チェックアウト後にお礼メッセージを送ったり、次回予約につながるクーポンを配信したりすることで、リピーター獲得に直結します。
また、予約確認や問い合わせ対応をLINEで行えるようにすると、顧客の利便性が向上し、「また泊まりたい」と思わせる体験設計につながります。さらに、セグメント配信を活用すれば、常連客向けの特別プランや新規客向けの初回割引など、ターゲットに合わせた効果的なアプローチも可能です。
長尺動画で空間の広がりやサービスの細部を表現。
SEOとも相性が良く、地域名検索からの流入を獲得できます。
地域イベントやお祭り情報を共有し、地元との信頼関係を強化。
シェアによる口コミ的拡散も期待できます。
クーポン配布やイベント案内を定期的に配信することで、リピート率を高める施策として有効。
個別チャット機能を活かせば顧客サポートにも直結します。
6.宿泊施設SNS集客の成功事例
Instagramで予約率が上がった旅館の事例
ある温泉旅館では、Instagramの運用方針を「料理・客室・温泉」の3カテゴリーに明確化しました。投稿内容を統一することでブランドイメージに一貫性を持たせ、さらにキャプションには宿泊プランへのリンクや「予約はプロフィールURLから」という導線を必ず設置。
加えて、フォロワーとのコミュニケーションを意識し、ストーリーズでのアンケートや質問機能を活用したところ、顧客との接点が増加しました。その結果、公式サイト経由の予約率が前年比で30％以上向上し、OTA依存度の軽減にもつながりました。
TikTokで若年層ファンを獲得したホテルの事例
都市型ホテルの事例では、TikTokを活用して「#旅行Vlog」「#ホテルステイ」といった人気ハッシュタグを組み合わせ、15〜30秒のショート動画を配信。チェックイン時の雰囲気や客室紹介をスタッフ自らが出演して発信することで、親近感を演出しました。
特に流行の音楽やトレンドフォーマットを取り入れた動画は拡散力が高く、学生やカップル層を中心に来館者数が急増。宿泊施設としてTikTokを積極的に活用したことで、これまで取り込めていなかった若年層を新たな顧客層として獲得することに成功しました。
マルチプラットフォーム運用で外国人観光客を呼び込んだ事例
観光地にある宿泊施設では、インバウンド需要を意識してInstagramとYouTubeを英語対応に切り替えました。Instagramでは日常的に写真やリールで宿泊体験を発信し、YouTubeでは外国人観光客向けにルームツアーや周辺観光のガイド動画を投稿。
さらに、LINE公式アカウントを使ってクーポンやキャンペーンを配信したところ、外国人観光客からの予約が従来の2倍以上に増加しました。SNSごとに役割を分担した「マルチプラットフォーム戦略」によって、国内外の顧客をバランスよく獲得できた成功例です。
7.SNS集客を効果的にする運用ポイント
投稿頻度と最適な時間帯の設定
SNSアルゴリズムでは「アクティブユーザーが多い時間帯に継続的に投稿すること」が評価につながります。特にInstagramでは週3回以上の更新を維持し、朝の通勤時間や夜のリラックスタイムなど、ターゲット層が最も閲覧しやすい時間帯を狙うことでリーチ数が拡大。
TikTokでも夜20時以降の投稿がエンゲージメントを得やすいとされており、時間帯ごとの分析と改善を繰り返すことが重要です。
インフルエンサー・UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用
実際の宿泊者が投稿した写真や動画は、広告以上に説得力を持ちます。特にInstagramやTikTokにおけるUGCは、口コミ効果と信頼性を高める最強のコンテンツです。施設側が公式アカウントでUGCをリポスト・シェアすることで、宿泊者の体験をリアルに伝えられ、新規顧客への安心感につながります。
さらに、旅行系インフルエンサーと提携し、宿泊レビューや体験動画を発信してもらうことで、短期間で大きな拡散を狙うことも可能です。
KPI設定（フォロワー数・エンゲージメント率・予約数）と効果測定
SNS集客の効果を正しく測定するには、単なる「フォロワー数」の増加だけに注目するのでは不十分です。エンゲージメント率（いいね・コメント・保存数）や予約導線へのクリック数、実際の予約件数といったKPIを組み合わせて設定することで、より現実的な成果を把握できます。
さらにGoogleアナリティクスやMeta広告マネージャーなどの分析ツールと連動させることで、投稿や広告ごとのROIを明確化し、改善につなげることが可能です。
8.まとめ：宿泊施設のSNS運用は集客の必須戦略に
SNSは、もはや宿泊施設の集客において「あると便利なツール」ではなく必須のマーケティング戦略となっています。
Instagramはビジュアル訴求による予約導線、TikTokは拡散力による新規顧客獲得、YouTubeやLINEは補完的なリピーター育成と、それぞれに異なる役割を持たせることで最大の効果を発揮します。重要なのは、継続的に運用し、データをもとに改善を繰り返すことです。
SNSを戦略的に活用すれば、宿泊施設のブランド価値を高めると同時に、予約率と顧客満足度を大幅に向上させる強力な武器となるでしょう。